Sumber Foto: Flickr.com
Kalau demikian, mungkinkah di toko online, pembeli, konsumen bisa menjadi pelanggan setia? Sangat memungkinkan. Dan salah satu informasi awal adalah bagaimana si penjual menghadapi pertanyaan customer, menjawab kritik, menilai ungkapan pembeli di ruang diskusi barang yang biasanya disediakan oleh toko online, atau di review pembeli. Kalau cara penjual kurang baik dan tidak ramah serta cepat emosi ketika mendapatkan kritikan, maka saya akan menghindar, dan lebih baik cari barang di penjual lainnya. Itu kalau dari penilaian verbal yang terungkap di tulisan.
Baca Juga:
Produk Apple Watch Hanya Rp. 499999 Didiskon Lagi Hanya Rp. 177.000
Tidak Masuk Akal HP Spek Tinggi Dijual 500 Ribuan- 1 Jutaa
Lalu bagaimana kita menilai dari segi dia melayani pembeli? Hal ini bisa dilihat dari beberapa hal berikut:
- Bagaimana kesigapan penjual merespon peminat barangnya. Kalau kita membeli barang dan kita sudah melakukan transaksi lalu, apa jawaban penjual. Toko online biasanya memberi waktu untuk menanggapi untuk diproses. Pembeli seperti saya, pastilah ingin di mana ketika transaksi barang cepat diproses. Ada kalanya penjual masih membiarkan sampai hampir habis waktu pemrosesan. Dari sini kita sudah bisa menilai bahwa sikap penjual kurang sigap. Begitu juga dengan waktu pengiriman yang terkadang pembeli dipaksa menunggu sampai masa pengiriman akan berakhir. Baru ketika ditanya oleh pembeli, dia langsung melakukan pemrosesan barang. Padahal sebenarnya hal ini beresiko, yaitu pembeli bisa saja membatalkan pemesanan karena memang namanya pembeli, inginnya barang yang diidam-idamkan itu bisa cepat sampai di tangan. Memang, bisa jadi penjual memiliki kendala, yang tentu hal tersebut bisa diberikan alasan kepada pembeli.
- Kalau saya melihat banyak pembeli online yang memberikan komentar mengenai bagaimana penjual membungkus atau packing barang yang dikirim. Komentar itu bisa positif di mana pembeli dipuji-puji oleh pembeli hanya soal packing barangnya. Sebaliknya ada juga penjual yang akhirnya diberi bintang 2 karena cara packingnya atau membungkus barangnya yang asal-asalan. Nah, sebenarnya dari soal pembungkusan ini saja bisa dilihat bagaimana pemjual menghargai pembeli atau tidak. Sekarang mari kita melihat dari sisi pembeli. Pembeli sebenarnya berharap bahwa barangnya itu dihargai oleh pembeli dengan membungkus sampai rapi dan tidak mudah sobek oleh pengantar barang atau paket. Makanya, kalau paketnya itu sampai dengan utuh, di mana bungkusnya bagus, tidak ada sobekan, maka saya kira pembeli dengan entengnya berterima kasih kepada penjual.
- Kejujuran. Sebenarnya sama halnya dengan transaksi langsung dan transaksi secara online, kejujuran modal penting bagi penjual. Pembeli akan merasa mendapatkan informasi yang berharga apabila pembeli memberi penjelasan secara utuh dan tidak ada yang disembunyikan. Karena bila pembeli sengaja menyembunyikan sesuatu, dan di kemudian hari pembeli tahu, maka saya yakin pembeli akan beralih ke lain hati.
Penjual Online yang Paling Diburu Pembeli
Reviewed by Hati Kita
on
00.05
Rating:
Reviewed by Hati Kita
on
00.05
Rating:
Tidak ada komentar: